第１条 有限会社ナカムラ薬局が実施する指定居宅療養管理指導の適正な運営を確保するために、人員及び管理運営に関する事項を定める。

（事業の目的）

第２条 要介護状態又は要支援状態にある者（以下「要介護者等」という）に対し、適正な指定居宅療養管理指導を提供することを目的とする。

（運営の方針）

第３条

１．有限会社ナカムラ薬局が実施する指定居宅療養管理指導の従業者は、要支援者・要介護者がその有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、通院が困難な利用者に対して、その居宅を訪問して、心身の状況や環境等を把握し、それらを踏まえて療養上の管理及び指導を行うことにより、療養生活の質の向上を図ることを目的とする。

２．指定居宅療養管理指導の実施にあたっては、居宅介護支援事業者その他保健医療サービス又は福祉サービスを提供する者との密接な連携に努めるとともに、関係市町村とも連携を図り、総合的なサービスの提供に努める。

（名称及び所在地）

第４条 指定居宅療養管理指導を実施する事業所の名称及び所在地は次の通りとする。

（１） 名称　　有限会社ナカムラ薬局

（２） 所在地 　山形県新庄市城西町3-26

（従業者の職種、員数、及び職務内容）

第５条 指定居宅療養管理指導の従業者の職種、員数及び職務内容は次の通りとする。

＊ 薬剤師 専任常勤１人

（営業時間）

第６条 居宅療養管理指導の営業日及び営業時間は、次の通りとする。

薬剤師による居宅療養管理指導 月曜日から土曜日

午前９時～１９時（一人薬剤師のため、通常業務時間外に訪問する場合あり）

ただし、国民の祝日、年末年始（１２月３１日～１月３日）、当診療所が特別に定めた日を除く。

電話等により、２４時間常時連絡が可能な体制とする。

（指定居宅療養管理指導の種類）

第７条 有限会社ナカムラ薬局が実施する指定居宅療養管理指導は、次の通りとする。

＊ 薬剤師による指定居宅療養管理指導

（利用料その他の費用の額）

第８条

１．指定居宅療養管理指導を提供した場合の利用料の額は、 厚生大臣が定める基準によるものとし、指定居宅療養管理指導が法定代理受領サービスであるときには、その１割の額とする。

２．指定居宅療養管理指導に要した交通費については、以下の額を徴収する。

・ 特に料金は頂いておりません。

３．交通費の支払いを受ける場合は、あらかじめ利用者又はその家族に対して説明を行い、利用者の同意を得る。

（苦情処理）

第９条 苦情処理のための措置の概要

１．利用者からの相談または苦情に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置

①相談や苦情に対応する常設の窓口として、担当者を設置している。

②担当者不在の場合であっても、基本的な事項について従業員全員が対応できるよう指導するとともに、担当者に内容を引継ぎ、相談・苦情への対応が早期に行えるよう配慮している。

担当者 中村 由利子

連絡先電話 　０２３３-２３-３２５５

２．円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制、手順

①苦情があった場合は直ちに利用者等と連絡をとり、事情を聞き、苦情の内容を把握する。

②担当者は、その場で対応可能なものであっても、管理者と相談した上で利用者に対応する。

③管理者は、担当者及び他の従業者を加え、苦情の処理に向けた検討会を行う。

④検討会議の結果を基に、処理結果をまとめ、管理者は原則として翌日までに具体的な対応を指示する。

⑤苦情処理台帳を作成し、苦情処理の結果を記載するとともに、再発防止に役立てる。

（その他運営に関する留意事項）

第１０条

１．従業者は業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を保持する。

２．従業者であった者に、業務上知り得た利用者又は家族の秘密を保持させるため、従業者でなくなった後においてもこれらの秘密を保持させるべき旨を従業者との雇用契約の内容とする。

３．この規定に定める事項の外、運営に関する重要事項は有限会社ナカムラ薬局が定めるものとする。

（付則）

この規定は、２０２３年４月１日から施行する。